Uma empresa de tratamento de superfícies metálicas na Rússia é cliente de cooperação de longo prazo da Luxi Chemical (Shandong) Co., Ltd. O cliente adquire ácido fosfórico industrial de grau 85% a granel, que é principalmente aplicado no processo de pré-tratamento de fosfatização para peças estruturais de aço. Sua fábrica está localizada no norte da Rússia, onde a temperatura nos armazéns da oficina cai drasticamente no inverno. A formulação estável da solução de fosfatização é essencial para a produção. Como matéria-prima central de ajuste ácido, qualquer anormalidade do ácido fosfórico comprometerá diretamente a qualidade dos filmes de fosfatização nas peças e colocará em risco a operação normal de toda a linha de produção de pré-tratamento. Após a entrega no inverno sob condições de baixa temperatura, o cliente relatou a formação massiva de cristais brancos dentro dos tanques IBC de ácido fosfórico industrial, resultando em baixa fluidez e dificuldades de descarga. Os operadores no local inicialmente suspeitaram de defeitos de qualidade do produto e temeram impurezas excessivas. A falha no fornecimento normal de materiais forçaria a paralisação da linha de produção de pré-tratamento e atrasaria a entrega dos pedidos. Consequentemente, o cliente enviou um feedback de objeção de qualidade ao Departamento Técnico de Pós-venda da Luxi Chemical.
Ao receber o feedback, a equipe técnica de pós-venda da Luxi deu uma resposta online em até 2 horas. Ela prontamente coletou fotos e vídeos do local e recuperou amostras retidas do lote de produção correspondente. O reteste das amostras retidas foi concluído no laboratório. Todos os indicadores de teste, incluindo teor de ácido fosfórico, metais pesados e impurezas, estavam consistentes com o relatório de teste de fábrica, o que descartou problemas de qualidade inerentes ao produto. Os engenheiros técnicos forneceram uma explicação profissional remota preliminar: o ácido fosfórico industrial de 85% tem um ponto de cristalização em torno de 21 °C. A cristalização ocorrerá quando a temperatura ambiente permanecer abaixo desse valor. É um fenômeno físico reversível e não uma deterioração do produto, sem alteração na composição química. Para eliminar as preocupações do cliente, a Luxi enviou engenheiros de aplicação à fábrica do cliente para investigação no local. Os engenheiros inspecionaram as condições de armazenamento dos tanques IBC e descobriram que o armazém de matérias-primas não tinha isolamento térmico ou instalações de aquecimento. A temperatura do armazém durante a noite permaneceu constantemente entre 10-15 °C, satisfazendo as condições de cristalização do ácido fosfórico. Inspeção adicional confirmou que os tanques IBC estavam intactos e bem vedados, sem entrada de impurezas estranhas. Discussões com os operadores no local verificaram que o cliente desconhecia a propriedade de cristalização em baixa temperatura do ácido fosfórico e não havia formulado nenhum plano de contingência para armazenamento de matérias-primas para as estações frias.
Após a investigação no local, a equipe identificou a causa raiz: a temperatura de armazenamento excessivamente baixa no norte da Rússia durante o inverno desencadeou a cristalização física do ácido fosfórico a 85%, o que não era um defeito de qualidade do produto. No entanto, a cristalização reduziu a fluidez do material, obstruiu as operações de alimentação e descarga e interrompeu a produção. Levando em consideração as condições de hardware no local do cliente, os engenheiros técnicos da Luxi apresentaram uma solução completa, faseada e acionável: Primeiro, transferir os tanques IBC cristalizados para áreas internas com temperatura ≥25 °C para aquecimento estático. O aquecimento externo por banho de água quente também é aceitável (a temperatura da água deve ser controlada entre 50-60 °C; o aquecimento direto com chama aberta é estritamente proibido), acompanhado de agitação circulante intermitente. Uma vez que os cristais estejam completamente derretidos em um líquido transparente homogêneo, o material pode ser usado para alimentação normal, e o desempenho do produto não será prejudicado após o derretimento. As especificações de operação de segurança foram enfatizadas durante todo o processo de derretimento. Equipamentos de proteção individual anticorrosivos devem ser usados para prevenir riscos de queimaduras por ácido. Segundo, as matérias-primas recém-chegadas no inverno devem ser armazenadas preferencialmente em armazéns com isolamento térmico. Se tais armazéns não estiverem disponíveis, envolva os tanques IBC com algodão de isolamento térmico para mitigar o impacto das baixas temperaturas. Com base nas condições de trabalho do cliente, foram oferecidas sugestões de seleção de produto: mudar para ácido fosfórico de concentração 75% durante os períodos frios de inverno. Este grau tem um ponto de cristalização mais baixo e melhor desempenho anticristalização, adequado para armazenamento em baixas temperaturas nas regiões do norte. Terceiro, entregar a Diretriz Técnica para Armazenamento e Aplicação de Inverno de Ácido Fosfórico Industrial ao cliente. Fornecer treinamento profissional para a equipe no local envolvida na gestão de armazém e alimentação de materiais, e incorporar fenômenos de cristalização, bem como procedimentos de descarte de emergência, nas instruções operacionais do posto do cliente.
No final, todos os cristais foram completamente dissolvidos. Todos os indicadores de desempenho do ácido fosfórico atenderam aos requisitos. A linha de produção de pré-tratamento de fosfatização retomou a operação contínua, e todos os indicadores dos filmes de fosfatização das peças atingiram os padrões. Perdas potenciais de pedidos causadas pela paralisação da linha de produção foram evitadas. O cliente elogiou altamente a resposta rápida e os serviços técnicos profissionais da Luxi. Os serviços de pós-venda para matérias-primas químicas são mais do que apenas lidar com reclamações de qualidade. Muitos problemas no local originam-se das propriedades físicas dos materiais, ambientes de armazenamento e conscientização operacional insuficiente. Apoiada por serviços técnicos, a Luxi Chemical não apenas resolve obstáculos imediatos à produção, mas também oferece soluções preventivas para ajudar os clientes a evitar riscos semelhantes e consolidar parcerias de cooperação de longo prazo.
